Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng

Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng là những nghiên cứu nhằm xác định ý kiến ​​của người tiêu dùng về chất lượng hàng hóa và dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Chúng có thể bao gồm các kỹ thuật nghiên cứu định tính và định lượng.