Hình ảnh thương hiệu: Một tập hợp duy nhất các liên tưởng trong tâm trí khách hàng mục tiêu đại diện cho những gì thương hiệu hiện đang đại diện và ngụ ý lời hứa hiện tại với khách hàng. (Lưu ý rằng hình ảnh thương hiệu là những gì hiện có trong tâm trí người tiêu dùng, trong khi bản sắc thương hiệu là khát vọng).
